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自新(xin)型(xing)冠(guan)狀病毒肺(fei)炎疫情(qing)發生(sheng)以來,處于疫情(qing)流行地區的中國人壽保(bao)險股份有限(xian)公(gong)司(以下簡(jian)稱“中國人壽”)湖北省分公(gong)司,積極(ji)響應黨和國家號召,勇擔社(she)會責任,與人民(min)群眾(zhong)同(tong)呼(hu)吸(xi)、共命運,馬不卸鞍人不解甲抗疫情(qing)。

全力(li)參與疫情(qing)防控(kong)

中國人壽湖北省、市、縣(xian)三級公(gong)司第一時間成(cheng)立(li)疫情(qing)防控(kong)工作領導小組,明確以各級黨員干部(bu)和骨干員工為成(cheng)員的工作小組的具體(ti)責任。全省系統(tong)各級機構以高度的政治責任感堅決落(luo)實習近平總書記提(ti)出的“堅持把人民(min)群眾(zhong)生(sheng)命安全和身體(ti)健康(kang)放在第一位,把疫情(qing)防控(kong)作為當前最重要的工作來抓”的重要指示(shi),按照(zhao)湖北省委、省政府要求,在集團公(gong)司黨委和總公(gong)司黨委的統(tong)一部(bu)署下,建立(li)了覆(fu)蓋全省系統(tong)各區域、各條線的24小時信息報告機制,果(guo)斷作出了暫停內部(bu)早會、暫停外(wai)出拜(bai)訪、加強值班值守、加強防疫保(bao)護(hu)、全面進(jin)行排查的決定。

當前,湖北省分公(gong)司系統(tong)全體(ti)干部(bu)員工立(li)足(zu)崗(gang)位,遵(zun)守安全防護(hu)規則,在做好自我(wo)防護(hu)的基(ji)礎上,全情(qing)投入(ru)疫情(qing)防控(kong)阻(zu)擊戰。銷(xiao)售服務方面,大力(li)宣導推進(jin)保(bao)單服務“宅”家辦自助平台,協助客戶線上辦理各項保(bao)單業務。銷(xiao)售人員線上工作全面深(shen)入(ru)推進(jin),在“安全第一”的原則下,基(ji)層(ceng)單位統(tong)一鋪開(kai)線上工作,實施線上早會、線上學習、線上服務、線上簽(qian)單。系統(tong)內部(bu)管控(kong),一方面,建立(li)起疫情(qing)防控(kong)日報制度,及時了解員工和銷(xiao)售人員的身體(ti)狀況,做好信息報送和人員慰問,以滿(man)滿(man)的人文關懷(huai)激勵全員參與抗擊疫情(qing),增強戰勝疫情(qing)的信心和決定;另一方面,全面做好辦公(gong)場所消毒防疫,每日定期對辦公(gong)營業場所進(jin)行衛生(sheng)消毒,確保(bao)不漏死角。

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“我(wo)們(men)不是(shi)戰士,我(wo)們(men)不是(shi)英雄,但卻cong)性(xing)鶉巍 幸邐裎 懇晃豢突 ti)供專業溫暖(nuan)的服務。”——中國人壽湖北省分公(gong)司95519堅持在家為客戶提(ti)供服務

全力(li)保(bao)障一線醫護(hu)人員

面對湖北地區廣大醫護(hu)人員醫用口(kou)罩、護(hu)目鏡、防護(hu)服等急用醫療(liao)物(wu)資嚴(yan)重短缺、面臨較高感染風險的嚴(yan)峻(jun)形勢,中國人壽集團和總公(gong)司高度重視(shi),向武(wu)漢奮戰在新(xin)冠(guan)肺(fei)炎疫情(qing)一線的醫護(hu)人員捐贈(zeng)保(bao)險保(bao)障、資金(jin)或物(wu)資。在鄂(e)各級分支機構迅速(su)行動,在1月24日就落(luo)實了總公(gong)司向武(wu)漢市18萬名疫情(qing)一線醫護(hu)人員緊急捐贈(zeng)的總保(bao)額為900億元(yuan)的守護(hu)天使(shi)醫護(hu)人員特定保(bao)險,在1月25日zhang)luo)實了向武(wu)漢市政府捐贈(zeng)的總額為1500萬元(yuan)的資金(jin)或物(wu)資。三天時間內,湖北各地市分支機構主動對接地方政府,完成(cheng)了中國人壽對湖北全省抗擊疫情(qing)的一線醫護(hu)人員和衛健委一線指揮人員共計34.2萬人的保(bao)險捐贈(zeng),保(bao)險保(bao)障總額達到1800億元(yuan)。

全力(li)保(bao)障客戶服務

在疫情(qing)由(you)武(wu)漢不斷向周邊地市xin)擁難yan)峻(jun)形勢下,為切實維護(hu)廣大客戶的切身利益,中國人壽湖北省分公(gong)司大力(li)推進(jin)線上服務,確保(bao)及時對接客戶各類服務需求。

公(gong)司運用壽險APP、微信理賠(pei)、“快e賠(pei)”、“保(bao)全管家”、無紙化(hua)投保(bao)、微回執(zhi)、微回訪等信息化(hua)操作平台,讓客戶足(zu)不huai)齷?純砂炖磽侗bao)、理賠(pei)等多項業務。應對疫情(qing),公(gong)司共向270萬湖北客戶發送了540萬條疫情(qing)防護(hu)提(ti)示(shi)短信,出台了包括7×24小時線上理賠(pei)服務、建立(li)理賠(pei)綠(lv)色通道、取(qu)消免賠(pei)額等在內的八項理賠(pei)服務舉措,95519客服全部(bu)遠程在線,共接听(ting)及撥打電話20000余通,接通率97.6%,好評率99.3%。

截至2月1日,湖北省分公(gong)司已(yi)為2619名客戶提(ti)供了理賠(pei)服務,賠(pei)付金(jin)額758萬余元(yuan)。其中,涉及新(xin)冠(guan)疫情(qing)感染客戶賠(pei)付5件,賠(pei)付金(jin)額116.88萬,賠(pei)款(kuan)申請均(jun)在當日到賬(zhang)。例如,1月31日,公(gong)司接到客戶家屬報案,客戶于1月31日因(yin)疑似冠(guan)狀病毒肺(fei)炎治療(liao)無效離世。接案後,公(gong)司第一時間啟動應急預案,開(kai)闢(bi)理賠(pei)綠(lv)色通道。在客戶家屬被隔(ge)離的情(qing)況下,通過線上服務,在收到客戶家屬微信提(ti)交理賠(pei)資料後一個小時內完成(cheng)理賠(pei),支付理賠(pei)款(kuan)44.91萬元(yuan)。

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“在這疫情(qing)陰霾(mai)籠罩的日子里,我(wo)們(men)願以竭誠服務為您(nin)送上一縷溫暖(nuan)的陽光。”——中國人壽湖北省分公(gong)司95519啟動遠程電話服務。

全力(li)為群眾(zhong)送關懷(huai)

為切實做好疫情(qing)防控(kong)工作,中國人壽湖北省分公(gong)司充分發揮保(bao)險專業優勢和銷(xiao)售隊(dui)伍(wu)優勢,廣泛發動分布在湖北全省各地的7萬余名銷(xiao)售人員bao) 櫓zhi)開(kai)展“抗疫保(bao)險斗士、抗疫保(bao)險功勛(xun)”和“守護(hu)生(sheng)命、共bu)掛 qing)”等活動,激勵銷(xiao)售人員克服困難,傳播大愛,通過電話、微信等方式向廣大人民(min)群眾(zhong)送去愛心和關懷(huai)。從(cong)1月24日湖北進(jin)入(ru)一級響應開(kai)始,共向521萬群眾(zhong)進(jin)行了疫情(qing)防控(kong)知識宣傳, 為1745名群眾(zhong)送去了實實在在的保(bao)險保(bao)障。武(wu)漢徐東支公(gong)司還通過抖音等自媒體(ti)平台向全行業發出倡議,號召全國的保(bao)險人共同(tong)參與抗擊疫情(qing),傳遞中國保(bao)險人的力(li)量。

此外(wai),湖北省分公(gong)司系統(tong)廣大黨員干部(bu)沖鋒在前,全面參與了城(cheng)市社(she)區和農(nong)村鄉鎮的疫情(qing)防控(kong)工作。他們(men)有的深(shen)入(ru)社(she)區,與居委會一起進(jin)行xing)窕hua)排查和管理,有的深(shen)入(ru)農(nong)村和扶貧工作點,與村干部(bu)一起挨(ai)家挨(ai)戶進(jin)行登門尋訪,全面做好基(ji)層(ceng)前沿的疫情(qing)防控(kong)。

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“加入(ru)到此次為了祖國為了愛的行動中來,打贏這場必勝的阻(zu)擊戰,傳遞中國保(bao)險人的力(li)量!加油中國,加油武(wu)漢!加油保(bao)險人!”中國人壽武(wu)漢市徐東公(gong)司光新(xin)臣在抖音發出號召。

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責任編輯︰陳lv)/p>

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